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我院多支部聯合開展急診志愿服務

[ 2019-11-04 09:36 ]

 “大媽,急診外科等候人多,您的扭傷可以到急診骨科看,來,我扶著您。”

“這是自助化驗單打印機,您把條形碼對準這里一掃,所有的檢查結果就出來了。”

“您別急,您的退費5-7個工作日后自助繳費機就會退回到您付款賬戶,您記得查收。如果有問題,您打這個電話查詢一下。”

在北京大學人民醫院新近落成的急診急救中心大樓里,活躍著一群特殊的志愿者,他們是來自醫技機關聯合、醫務處、機關一、機關二、設備處、機關五、創傷骨科、護理部八個黨支部的黨員。

清晨、夜晚和周末,他們利用本職工作之外的時間,來到急診急救中心、門診大廳和體檢中心義務當起志愿者,為就診患者介紹就診流程;進行就診引導,介紹醫療工作時間和注意事項。在忙碌的醫護人員和等候的患者中間,志愿者們穿梭的身影、耐心的話語,為這里注入陣陣暖流;胸前的黨徽在急診室里熠熠發光。

根據北京大學黨委、北京大學醫學部黨委和醫院黨委“不忘初心、牢記使命”主題教育的統一部署,北京大學人民醫院各黨支部積極貫徹落實工作要求,以“不忘初心、牢記使命”主題教育中黨員發揮先鋒模范作用,為群眾辦實事好事為契機,引導黨員從小事做起、從身邊事做起,踐行“初心”與“使命”。醫技機關聯合黨支部創新開展特色化志愿服務,在醫院新急診急救中心三層設立黨員志愿服務崗,醫務處、機關一、機關二、設備處、機關五、創傷骨科、護理部黨支部積極響應,組成急診志愿服務隊,秉承“服務臨床、服務患者”的宗旨,深入開展“服務患者守初心、黨徽閃耀新急診”黨員志愿服務。

黨員愿者們在“不忘初心、牢記使命”主題教育的示范引領下,積極開展就診引導、咨詢服務和救助等支援服務,將主題教育激發出來的工作熱情轉化為為人民群眾服務的強大動力,自9月27全面啟動以來,有230人次黨員志愿者參加志愿服務,成為急診急救中心一道亮麗而溫馨的風景線。

 

“我們能夠為身邊群眾做點什么?”

9月17日,根據黨中央開展第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育的統一部署,根據北京大學、北京大學醫學部黨委的動員要求,北京大學人民醫院召開“不忘初心、牢記使命”主題教育工作部署會。醫院黨委書記趙越對醫院“不忘初心、牢記使命”主題教育工作進行了動員部署。

會議指出,這次主題教育的總要求是“守初心、擔使命、找差距、抓落實”,要認真領會,并圍繞醫院中心工作,嚴格落實。按照工作要求,黨支部書記要接受1次輪訓、向所在支部講1次專題黨課;支部黨員要至少參加1次志愿服務、為身邊群眾至少辦1件實事好事;黨支部在主題教育結束前,至少召開1次組織生活會并開展民主評議黨員。

“我們能夠為身邊群眾做點什么?”這是自主題教育開展以來,醫院各黨支部書記和全體黨員經常思考討論的一個問題。

“黨員們可以走進福利院、可以走上街頭為群眾服務,可是作為醫院我們身邊也有很多需要幫助的人,服務醫院中心工作,我們還有很多可以做的。”醫技機關聯合黨支部書記匡季秋想到近期擔任總值班時在新急診急救中心所遇到的問題,“急診急救中心剛剛啟用,空間布局就診流程和之前急診有很大不同。我們經常遇到充滿疑惑的就診患者,急診醫護人員工作特別忙,我們作為醫院員工,作為行政工作人員,作為黨員,是否可以在醫院范圍內做些實事?”與黨支部委員展開討論,在急診設立黨員志愿服務崗的想法應運而生。

這一最初設想得到了急診科護士長、急診科黨支部書記孫紅的極大支持:“急診太需要這樣的服務了!每天醫生護士都在就一些就診流程反反復復的解釋,但真的太忙了,很多時候會有解釋不到位的情況。如果有熟悉流程和醫院情況的志愿者進行服務,那真的是幫了大忙!”

經過實地調研和與急診科醫護人員溝通,黨員們了解新急診樓開業以來遇到的問題和困難——

肩負著打造現代化專用應急救援保障空間使命的急診急救中心,改造后面積近6千平方米的,是原急診面積的3倍,分為六層。在這里實現了急診門診與輔助檢查治療區域一體化,患者在同一樓內完成檢查、診斷、搶救、監護、治療、手術等,享受急診“一站式”服務。但是由于醫院急診量大,危重患者多,急診患者對于新就診流程不熟悉、自助機、APP等新增設施不了解等問題,給急診工作增添了很多不便,也嚴重影響患者急診就醫體驗。

群眾的需求、急診醫護人員的呼聲激發了黨員們內心的責任感和使命感,“我們來!”黨員們積極響應。

中國共產黨人的初心和使命,就是為中國人民謀幸福,為中華民族謀復興。廣大患者和臨床一線醫護人員的需求就是共產黨員行動的出發點。黨員做志愿服務的領頭羊,傾心服務群眾、奉獻社會,成為踐行“初心和使命”的新的重要方式。

但是面對急診志愿服務這樣一個全新崗位,服務內容、服務時間、服務要求等詳細細則又該如何制定呢?

黨支部書記匡季秋和黨支部委員武亞琴到急診實地體驗。在完整體驗急診急救中心就診全流程后,確定將崗位設置在人流最為密集的三層就診等候區。根據急診就診高峰的時間規律,確定黨員志愿服務時間為晚上17:00-20:00和周末節假日8:00-20:00,一次服務3小時,主要為就診患者介紹就診流程,進行就診引導,介紹醫療工作時間和注意事項,如自助掛號、自助取號、自助繳費、檢驗報告打印、就診卡辦理及激活、北京大學人民醫院APP使用指導等服務。

三個小時的志愿服務中,黨員志愿者們為患者引導繳費、陪同檢查,為行動不便患者推輪椅、為危重癥患者推平車……切身體驗才真實感受到急診忙碌的工作狀態,很多大夫和護士中午都顧不上吃飯,忙起來連口水都記不得喝, 

他們紛紛表示:“通過志愿服務,感受到了醫生救死扶傷的神圣使命,同時能以自己的實際行動為患者提供幫助,內心非常喜悅,一定會繼續踐行和發揚甘于奉獻的志愿者精神,幫助更多需要幫助的人”。

 

“每個時間段都有黨員在服務!”

黨員志愿服務崗一經推出就得到了廣大黨員的積極響應,醫技機關聯合、醫務處、機關一、機關二、設備處、機關五、創傷骨科、護理部黨支部的全體黨員紛紛報名參加。

在討論時也有不同的聲音提出:“一次三個小時服務是不是太長了?畢竟真的是滿負荷工作。”黨支部書記匡季秋堅定的表示:“一定要做滿三小時!我們不是作秀擺樣子。黨員志愿服務,就一定要配合急診科醫護人員醫療救治,幫助就診群眾解決實際困難,保障醫院急診急救安全、高效、平穩運行。我們不僅要做滿三小時,還要保證每個時間段都有黨員在服務。”

保證每個時間段都有黨員在服務,每周至少需要26人次參與服務,這在志愿服務的組織管理上又提出了新的更高要求。

活動采用共享文檔進行自愿報名,黨支部書記、黨員干部帶頭上崗,并主動節假日值崗。9月27日針對全體參與黨員志愿服務開展集中培訓,在服務過程中,為了及時分享為患者排憂解難的經驗,完成崗位服務后,黨員們每晚匯總當天的服務經驗和問題,匯總成《急診志愿服務之“你問我答”》手冊,并精心繪制急診布局圖附在手冊后面。這個小手冊被黨員親切的稱為“上崗秘籍”,手拿“秘籍”心不慌,大大提高了志愿服務的質量和效率。

黨員志愿服務活動剛剛開始,就遇到了十一國慶長假。這對剛剛啟用的急診急救中心和黨員志愿服務崗都是一次重大考驗。每逢長假急診患者暴增,這正是最需要黨員志愿服務的時候。絕不能讓長假期間有空崗!黨支部書記和黨員行動起來,有的臨危受命,有的主動爭取,有的調整全家出行的時間,積極報名參加十一期間服務崗位。

田園是來自醫技機關聯合黨支部的一名黨員。“我從臨床來到行政科室,對臨床有著很深的感情,看到可以志愿服務我馬上就報名了。能再次回到臨床服務患者,非常開心。”田園選擇了十一當天志愿服務。“我把孩子送到老人那里,一早出來。十月一日當天路戒嚴的比較多,我從西三環騎著自行車繞小胡同,騎了40分鐘到醫院準時上崗。一路上看到街上的人們都拿著小國旗,我心里想能在祖國生日這天作為黨員去參加志愿活動,為醫院、為新急診急救中心獻份綿薄之力,我太自豪了!”

醫務處黨支部的離退休職工孫淑琴在急診急救中心又重新“上崗”了,在得知醫院招募志愿者服務時便第一時間報名參加,“雖然我已經退休了,但是想盡我所能更多為醫院、為患者做些事情。我三十多年前剛上班到現在,親身經歷了從白塔寺院區狹小的老樓急診室,發展到現在的寬敞明亮設備先進的急診大樓,我很驕傲地看到人民醫院的急診環境經歷幾次變遷,發展越來越好。”孫淑琴欣慰地說。

黨員志愿者們的身影穿梭在急診大樓里,行走在每一處患者需要幫助的地方,將他們的愛心和文明傳播在醫院的每一個角落,用愛心換真心,用黨員的實際行動展現百年老院的風采,讓患者就醫的軟環境隨同硬環境一起提升。

 

“沒想到我的專業在志愿服務中發揮作用!”

急診科承擔著急危重癥病人的救治,肩負著突發性重大公共衛生事件緊急處理的重要使命,急診患者迫切希望得到最佳的治療和護理。所以在急診科進行志愿服務,意味著更多的責任和擔當,要求志愿者們一定要滿懷愛心、盡心盡責、全心全意為患者及家屬提供優質服務,架起醫患之間溝通的橋梁,收集傾聽患者內心最真實的聲音,同時扮好患者健康知識的傳播者,為患者提供全方位的院內身心關懷,幫助患者更快更好地適應醫療環境。

門診辦公室姜元一是一名專業醫務社會工作者,志愿服務及其項目管理已經成為姜元一日常工作的一部分。“很多前來就診的患者年紀都很大,對電子產品和互聯網幾乎一無所知,面對陌生的就醫環境,志愿服務就會起到很大的作用。”她自豪的說,“無論是年長的離退休老黨員,還是剛剛加入人民醫院的年輕黨員,大家同心協力、熱情服務,關愛焦急就診的患者。親切的笑容,關懷的問候,熱誠的愛心,志愿者們用實際行動給患者以真誠的服務,這正是我們志愿者精神的體現,也是志愿者自身價值的自我實現。”姜元一感慨道。

設備處黨支部的黨員張超,對新急診急救中心既熟悉又有感情,急診急救大樓的所有設備從采購安裝到搬家正式開業都是他全程親歷親為的。“大樓竣工之后聽說有志愿服務活動,我毫不猶豫就報名了!”由于行政工作的特殊性,設備處一般直接服務于臨床科室,“志愿服務讓我有了跟病人直接接觸的機會,去傾聽他們的需求;參加活動也讓我對臨床工作性質與工作強度有了更深刻的認識,讓我對于行政輔助臨床完成工作的需求有了新的認識。”

設備處黨支部書記張曉鵬同時也是一名泌尿外科醫生,身兼醫生和行政人員的雙重角色,張曉鵬認為,身為一名醫生在提供高質量醫學治療的同時,也應該“以患者為中心”進行換位思考,去了解去體驗患者就醫的全流程,本著這樣的初心,他毅然投身志愿服務的隊伍之中。在志愿服務工作中張曉鵬發現,患者真正的與醫生接觸的就診過程其實只有10分鐘、5分鐘,甚至更短的時間,更多的時間花費在掛號、做檢查、排隊等流程中,“患者來到醫院,如果不了解醫學知識、不熟悉醫院,就會走很多彎路。”張曉鵬介紹,志愿者的服務工作能利用專業知識幫助他們解決疑難問題,大大節省了患者的時間。他也切身感受到了存在老年人使用自助掛號機等自助設備不嫻熟、還需增加設備使用說明、地圖指示牌等問題,用行動幫助患者解決實際問題與困難。

武亞琴是人民醫院信息中心技術人員也是醫技機關聯合黨支部的支委。“作為一位信息技術人員,一位黨員,志愿服務使我有機會更進一步了解臨床,了解我們醫院的急診工作,也深刻得體會到臨床一線無小事,急診更是急上加急。志愿服務讓我從患者的角度審視了醫院急診工作流程中存在的問題,從標識標牌到配套設施、信息系統等,及時發現問題,聯系工程師和廠家解決問題,不但方便了前來就診的患者,自己也獲得了滿滿的成就感。武亞琴說道。在服務過程中,武亞琴了解到很多急診科醫護人員信息化方面的實際需求,把這些問題帶回到自己部門,直接反饋給相應負責人,希望能得到針對性的解決,從而更好的服務臨床,服務患者。

行政部門黨員服務臨床一線,切實幫助臨床科室及患者解決實際困難和問題,發現醫院管理運營中存在的薄弱環節,并盡最大努力協調解決。行政服務于臨床,臨床服務于患者,志愿服務讓他們踐行著各自的“初心”與“使命”。

 

“黨員志愿服務崗,在醫院一定會長期開展下去!”

共產黨員志愿服務的善行是弘揚與踐行社會主義核心價值觀的示范,黨員通過亮明自身身份,開展志愿服務,既能讓大眾切實感受到黨組織的關心和關愛,也讓黨員同志在活動中感受到尊重。在8小時工作之外,提供了一條提升黨性修養的新渠道。這種面對面的尊重深入人心,將為人民服務這一宗旨內化于心。

同時從患者到急診醫護人員對黨員志愿服務崗都給予了高度評價——

來自北京交通大學的患者感慨道:“我是第一次來人民醫院看病,很多流程和位置都不知道,有問題問大廳里的志愿者都很熱情耐心的予以解答和幫助,很感謝她們!”

一位患者家屬在等待檢查結果時對志愿者說:“這樣的服務正是我們患者和家屬所需要的,感覺就醫過程順暢了很多,隨時都能得到幫助,解答疑惑,真是很貼心。”

急診科護士郭晨雨表示:“急診的患者有病情急重和年齡偏大的特點,志愿者的工作能夠在第一時間予以引導和幫助,指導使用自助設備、解答患者問題、幫助維持秩序、避免排隊擁擠等。有他們的幫助能夠在很大程度減輕我們護士在此方面的工作。讓我們可以保持工作的持續性,避免一直被打斷。

急診外科醫生劉佳陽表示:“經常能看到志愿者們很熱情地解答患者問題,幫助老人推車,協助有外傷行動不便的患者,也能夠安慰一些患者急躁的情緒,給與他們心理上的疏解,志愿者真的能夠給與患者很實際的幫助。希望以后能建立志愿服務的長效機制,加強對志愿者的培訓,尤其是周末可以再增加志愿者數量。”

“黨員志愿服務崗,將在醫院長期開展下去!”也是醫院黨政領導的心聲。

醫院黨委高度重視志愿服務對于黨員提升黨性修養的重要意義,隨著“不忘初心牢記使命”主題教育的不斷深化,推動全體黨員開展志愿服務成為醫院為黨建工作的一個必選項,一項長期堅持的工作。

北京大學人民醫院黨委將要在體制機制的建立上發揮把關作用,通過加強工作指導,發揮組織領導作用,推進群團組織發揮組織、協調等作用,促進全體黨員積極投身到志愿服務中去;推動各級黨組織結合自身實際,與社會組織合作,提升基層黨組織和黨員的志愿服務能力;運用信息化技術,推動建立健全志愿服務評價體系,提升黨員志愿服務的可實施性;建立黨員參與志愿服務的激勵機制,在黨內評優評先過程中,對于開展志愿服務的黨員給予傾斜,鼓勵黨員主動投身到志愿服務中。

正如習近平總書記所說:志愿服務是社會文明進步的重要標志。廣大志愿者為他人送溫暖、為社會作貢獻,充分彰顯了理想信念、愛心善意、責任擔當,成為人民有信仰、國家有力量、民族有希望的生動體現。

將黨心付諸行動,以行動踐行初心使命,北京大學人民醫院的黨員志愿者們以實際行動,向人民群眾展示了共產黨員的良好形象。有時間做志愿者,有困難找志愿者,讓志愿服務蔚然成風。不斷壯大的黨員志愿者隊伍,在“贈人玫瑰、手有余香”中感受善的力量,在“我為人人、人人為我”中增強主人翁精神,將“不忘初心、牢記使命”根植于心,在民族復興偉業中書寫志愿服務新篇章。

 (供稿:宣傳處  責編:汪鐵錚)

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